Résolution de conflits

Objectif :
Dénouer les conflits relationnels en milieu de travail.

Cible :
Tout public
Aucun pré-requis nécessaire

1) Le conflit

• L’objet du conflit
• Le pouvoir
• L’émotion
• Le conflit cognitif
• Le conflit relationnel

2) Les obstacles au dénouement des conflits relationnels

• La pensée linéaire
• La recherche de la cause du conflit
• La recherche d’une solution
• Le désir de changer l’autre
• Les biais cognitifs

3) Les étapes de la gestion des conflits

• Analyser le conflit
• Choisir une orientation
• Concevoir et appliquer une stratégie
• Faire un suivi

4) Prévenir les conflits destructeurs

• Apprivoiser le conflit
• Formaliser les pratiques de gestion
• Donner et recevoir du feedback